Je shoppe sur le net depuis fort longtemps et j'aime ça (quel bonheur de recevoir des colis à la maison : l'homme apprécie beaucoup moins par contre ^^) ! Il faut bien reconnaître que lorsque tout marche bien (sous-entendu "quand tu n'es pas obligée de renvoyer"), c'est un gain de temps et souvent un gain d'argent de faire ses courses sur le web! Je possède une e-carte à numéro unique, pour prévenir les éventuels piratages de coordonnées bancaires et surtout, j'utilise un compte Paypal qui assure une protection de l'acheteur.

Je pense qu'il faut au moins ça pour se lancer dans des achats sur le net sauf si tu es une warrior ^^.

On n'va pas s'mentir, le shopping en ligne, ce n'est pas que du bonheur !

Protection pour les acheteurs donc, mais en tant que vendeur, c'est une toute autre histoire ! J'ai été victime, un jour, d'un escroc sur Ebay , à qui j'avais vendu un sac de marque. Plusieurs semaines, plus tard, j'ai reçu un mail de Paypal me disant que la carte de l'acheteur avait été utilisée à son insu et que Paypal récupérait l'argent versé. Moi, par contre, j'avais envoyé le sac depuis longtemps, sac qui avait été bien réceptionné, lui. Mais personne ne s'est soucié du fait que j'avais tout perdu ET le sac ET l'argent. Il fallait que j'aille porter plainte contre X à la gendarmerie; autant dire, perdre mon temps ! Je n'ai quasiment plus utilisé Ebay depuis….

Tout ça pour dire que les acheteurs sont bien protégés, heureusement car il y a des flops avec l'e-shopping.

Dernièrement, c'est chez Etsy que j'ai rencontré des problèmes. J'ai pourtant fait des achats dans de nombreuses boutiques, sur cette plateforme que j'adore entre parenthèse, parfois provenant de pays lointains, sans avoir de souci. Jusqu'à ce que je tombe sur cette boutique parisienne.

J'étais pourtant ravie que ce soit une boutique française. J'ai pensé, naïvement, que je courrais moins de risque que lorsque je commandais aux Etats-Unis par exemple. J'ai passé ma commande et le temps a passé. Sauf que je ne recevais rien, pas de réponse à mes messages, j'ai donc déclenché un litige chez Etsy et chez Paypal.

Et puis, j'ai fini par recevoir une robe venant des Etats-Unis ???(d'où le délai hein…) et qui ne correspondait en rien à celle que j'avais commandée. Ce fut le début du parcours du combattant et ce n'est pas peu dire ^^ J'ai renvoyé la robe à Paris après l'avoir prise en photo ( j'ai eu bien fait ^^) et j'ai transformé le litige en réclamation chez Paypal comprenant que l'affaire ne serait pas gagnée d'avance.

Etsy a longtemps tergiversé avant de prendre la décision qui s'imposait, à savoir fermer la boutique, alors qu'il y avait deux ventes litigieuses en cours pour cette vendeuse. Mais ils ont fini par le faire et j'ai été soulagée qu'il n'y ait pas d'autres victimes prises dans les filets de cette folle furieuse. J'ai du beaucoup me justifier à coup de photos et d'explications diverses : la vendeuse a argué que, dans ses descriptifs, il était mentionné qu'il pouvait y avoir de légères différences entre le modèle commandé et le modèle reçu. Doux euphémisme !

J'ai reçu une robe à manches ballons, avec 20 cm de smocks à la taille alors que la mienne avait des manches longues ET pas de smock. Par contre, il y avait de la dentelle sur la mienne qui ne figurait pas sur celle que j'ai reçue. Je ne parle même pas de la qualité hein et pourtant, il y aurait de quoi dire…

Bref, un véritable foutage de gueule !

La vendeuse a freiné des 4 fers afin que je n'obtienne pas mon remboursement, mais Paypal a tranché et m'a remboursée. J'y ai laissé dans l'affaire le montant des frais de port pour le renvoi.

Quand je pense que cette vendeuse s'est présentée comme ayant suivi de nombreuses années d'études diverses et qu'elle exerce une profession où l'on est sensé ressentir de l'empathie pour ses congénères : moi, j'dis, ça fait peur !

Je plains ses clients…

Et toi, des expériences malheureuses d'achats sur le web ?